Tijdens mijn derdejaars stage liep ik stage bij HTM, een Nederlandse vervoersmaatschappij in Den Haag die het openbaar vervoer met trams en bussen verzorgt in de regio Haaglanden. Tijdens deze periode werkte ik aan een omvangrijk project, waarbij de BOA’s (Buitengewoon Opsporingsambtenaren) de belangrijkste doelgroep waren. HTM leidt haar personeel intern op via een vakschool, en de BOA’s moeten jaarlijks een examen afleggen. Voor dit examen volgen zij een korte, intensieve training op de vakschool.
Mijn opdracht was gebaseerd op een onderzoeksvraag van de BOA-docenten: *Hoe kan een digitaal hulpmiddel worden ingezet om BOA’s van HTM efficiënter met de lesstof te laten omgaan?* Uit mijn onderzoek bleek dat de meeste respondenten behoefte hadden aan een digitaal hulpmiddel of zelfs volledige digitalisering van de lesstof. Door in gesprek te gaan met de BOA-docenten, kwam ik erachter dat zij ook specifieke wensen en uitdagingen hadden. Daarom besloot ik hen actief bij mijn onderzoek te betrekken.
Het resultaat was een platform dat verschillende functies biedt. BOA’s kunnen hun wekelijkse huiswerk digitaal indienen, en de docenten hebben de mogelijkheid om voorkeuren te bekijken, bijvoorbeeld of een BOA liever digitaal of fysiek inlevert. Het platform maakt het daarnaast mogelijk om de voortgang van de BOA’s te volgen en hen, ondanks hun drukke en onregelmatige schema, op afstand ondersteuning te bieden. Extra online hulpmiddelen zijn beschikbaar om de BOA’s beter voor te bereiden op hun examens.
Een belangrijk inzicht uit mijn doelgroepanalyse was de behoefte aan gamification. Via interactieve quizzen kunnen BOA’s hun scores en rankings zien en vergelijken met anderen binnen hun groep. Het platform bevordert ook onderlinge samenwerking, omdat BOA’s eenvoudig hulp aan elkaar kunnen vragen, iets waar volgens mijn interviews veel behoefte aan was, maar waar eerder nog weinig mee werd gedaan.
