De aanleiding van mijn opdracht was om de gebruiksvriendelijkheid van het T-Mobile platform te onderzoeken, zoals die wordt ervaren door klanten, superusers (vrijwilligers die het webcareteam ondersteunen met hun uitgebreide kennis), en moderators. Het webcareteam van T-Mobile vroeg mij om inzicht te verkrijgen in wat er ontbreekt, wat goed werkt en welke verbeteringen gewenst zijn. Mijn taak was om deze informatie te verzamelen, te analyseren en aanbevelingen te doen, zodat gerichte verbeteringen de tevredenheid en gebruikerservaring van alle betrokkenen kunnen optimaliseren.
Uit mijn uitgebreide onderzoek bleek dat het platform vooral baat zou hebben bij een verbeterd navigatiesysteem, waardoor de gebruikersflow overzichtelijker werd en klanten gemakkelijker de informatie konden vinden die ze zochten. Daarnaast kwam naar voren dat er onduidelijkheden waren over het doel, de huisregels en de mogelijkheden van de community. Benieuwd hoe ik deze uitdagingen heb aangepakt Bekijk mijn prototype of neem contact met mij op!
